¿Recibiste una llamada o un mensaje inesperado?
Antes de responder, detente y verifica.
Una llamada o un mensaje puede parecer real. Antes de compartir datos, abrir enlaces, hacer pagos o devolver una llamada, verifica por un canal oficial diferente.
Qué hacer
- Cierra el mensaje o termina la llamada.
- No compartas información ni abras enlaces que no esperabas. No hagas pagos durante una comunicación inesperada.
- Busca tú mismo el sitio, la aplicación o el número oficial de la entidad. No uses el enlace ni el número que te enviaron.
- Confirma por ese canal si la solicitud es real.
Una alerta en pantalla o una herramienta de verificación de mensajes, enlaces o números te ayuda, pero no reemplaza tu propia verificación.
Así pueden contactarte
Smishing
Un mensaje de texto que busca llevarte a un enlace o pedirte información.
Vishing
Una llamada que usa engaños para obtener tus datos.
Spoofing
Alteran o suplantan el nombre o número que ves en pantalla.
Wangiri
Te dejan una llamada perdida para que la devuelvas, a veces hacia líneas de alto costo.
Buscan que decidas sin pensar
Quien engaña provoca una emoción para que actúes rápido. A esto se le llama ingeniería social. Usa:
- Urgencia
- Miedo
- Autoridad
- Premios
- Amenazas
- Secreto
Desconfía si te piden actuar ya, mantener la conversación en secreto o entregar un código.
Señales para hacer una pausa
- Te piden contraseñas, códigos, pagos o datos financieros sin que lo esperaras.
- Te llega un enlace que no esperabas.
- Te anuncian un premio que no pediste.
- Te amenazan o te presionan para actuar de inmediato.
- Te piden mantener la conversación en secreto.
Una señal sola no confirma que exista un fraude. Sí es una razón para detenerte y verificar.
Tus datos personales son tuyos
Tienes derecho a conocer cómo se usan tus datos y a pedir que los actualicen o corrijan si están incompletos, desactualizados o son incorrectos. Hazlo por los canales que la entidad tiene establecidos.
Ante una solicitud inesperada, no compartas contraseñas, códigos de autenticación ni información financiera.
¿Ya respondiste? Actúa rápido
Antes de bloquear o borrar, guarda el mensaje, el número, el enlace y los comprobantes. Cambia las claves que compartiste, contacta a la entidad por su canal oficial y usa la ruta de orientación y reporte que corresponda.
| Situación | Ruta oficial |
|---|---|
| Operador o entidad involucrada | El canal oficial que buscaste por tu cuenta · solicita y conserva el número de radicado |
| Orientación y reporte de incidentes digitales | CAI Virtual (abre en otra pestaña) de la Policía Nacional · no reemplaza la denuncia formal |
| Denuncia formal | ¡A Denunciar! (abre en otra pestaña) · Fiscalía: línea 122 desde celular o 01 8000 919748 desde teléfono fijo |
| Extorsión o secuestro | Línea 165 de la Policía Nacional |
| Afectación de productos financieros | Tu entidad financiera (solicita el radicado) · Defensor del Consumidor Financiero · Superintendencia Financiera (abre en otra pestaña) |
| Uso indebido de datos personales | Primero, el responsable o encargado del tratamiento · después, si corresponde, Superintendencia de Industria y Comercio (abre en otra pestaña) |
| Riesgo inmediato para tu integridad | Línea de emergencias 123 |
La CRC orienta el contenido pedagógico dentro de su ámbito de competencia. No recibe denuncias penales ni sustituye a la Policía Nacional, la Fiscalía General de la Nación o las autoridades competentes en materia financiera, protección de datos personales y atención de emergencias.
Conoce más
Consulta la campaña completa en el sitio de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
Campañas pedagógicas de #LaClaveEsVerificar en crcom.gov.co (abre en otra pestaña)