Servicio Aldeamo
En Aldeamo atendemos tus solicitudes e incidencias en un canal de soporte disponible 24 horas a tu servicio.
Horarios de atención
Incidencias
Lun – Vie: 07:00 – 19:00 GMT-5 Sábado: 09:00 – 15:00 GMT-5
Correo electrónico: servicio@aldeamo.com
Onboarding
Lun – Vie: 07:00 – 18:00 GMT-5
Correo electrónico: onboarding@aldeamo.com
Backoffice
Lun – Vie: 07:00 – 19:00 GMT-5 Sábado: 08:00 – 12:00 GMT-5
Correo electrónico: backoffice@aldeamo.com
Canales de atención
Comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención. ¡Recuerda que nuestro canal de WhatsApp está disponible las 24 horas del día para ti!
Escanea el código QR y pongámonos en contacto: Atención vía WhatsApp 24×7 – (+57) 317 325 2770
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Descripción de las áreas que conforman servicio
Incidencias: Equipo responsable de recibir y gestionar las incidencias relacionadas con nuestros productos, en cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos con cada cliente y según el nivel de criticidad definido. Se entiende por incidencia cualquier interrupción repentina en el funcionamiento que afecte la disponibilidad del servicio.
Onboarding: Equipo encargado de ejecutar el proceso de activación y configuración para los clientes que adquirieron nuestros productos Inbound y WhatsApp. Además, se encarga de brindar las capacitaciones necesarias para garantizar que el cliente inicie el uso de los servicios de manera correcta y sin contratiempos.
Equipo encargado de la configuración de servicios para nuevos clientes, así como de gestionar cambios o novedades que se presenten durante la operación. Brindan apoyo en el envío de campañas de cualquier producto y en la generación de informes de consumo para los clientes que lo requieran. Además, ofrecen capacitaciones sobre productos distintos a WhatsApp, con el objetivo de resolver dudas e incentivar el uso adecuado de las soluciones contratadas.
Equipo técnico encargado de la atención de incidencias de Nivel 2 que requiere un análisis más detallado, escaladas previas por el equipo de Customer Success. También son responsables de realizar configuraciones especiales para clientes que necesiten soporte técnico avanzado o integraciones específicas con nuestros servicios.
Lineamientos de Servicio
Te acompañamos de inicio a fin en el proceso de ingreso, configuración y uso de nuestros productos.